پرسش های متداول هنگام خرید عطر و ادکلن

در ابتدا موارد را به کارشناسان به صورت تلفنی بازگو کرده و پس از تاییدیه ها، درخواست خود و علت مرجوعی را به صورت کتبی برای شماره پشتیبانی ارسال می نمایید. (نکته مهم: شما 1 الی 3 روزکاری پس از آنکه مرسوله به دست‌تان رسید فرصت دارید تا موضوع را با کارشناسان فروشگاه در میان بگذارید.)
در این مرحله پس از تاییدیه ها توسط کارشناسان فروشگاه، مرسوله خود را به آدرس ارسال شده پیک و یا تیپاکس می کنید. (نکته مهم: در هنگام بازگردانی کالا حتما کالا را به همراه ضربه گیر به خوبی بسته بندی کنید.)
پس از آن کارشناسان ما مرسوله شما را بررسی کرده تا متوجه شوند که آیا واقعا موردی که شما بازگو کرده اید صحت دارد یا خیر!
اگر مشکل پیش آمده، صحت داشته باشد، مبلغ فاکتور به همراه مبلغ ارسال آن به انبار پس از گذشت 3 الی 7 روزکاری به حساب خریدار واریز خواهد شد.
اما اگر مشکلی که بازگو شده است، صحت نداشته باشد. مشتری می تواند یکی از دو حالت زیر را انتخاب کند:

1. مرسوله را مجدداً با هزینه خودتان به آدرسی که در فاکتور لحاظ شده است، مرجوع خواهیم کرد.
2. از مبلغ کل سفارش 30 درصد به دلیل خسارت وارده به عطر کم شده و مابقی مبلغ فاکتور پس از گذشت 3 الی 7 روزکاری به حساب خریدار واریز خواهد شد.

بله، در صورتی که در سفارش شما مشکلی داشته باشد. ظرف مدت 24 ساعت موضوع را به کارشناسان عطرافرا اطلاع دهید.

بله، می بایست ظرف 24 ساعت موضوع را با کارشناسان عطرافرا مطرح کنید.( اگر مغایرت محصول از روی بسته بندی قابل رویت بود قبل از باز نمودن بسته با عطرافرا تماس حاصل فرمایید.)

خیر، از آنجایی که تستر های جعبه سفید باز بوده و فاقد سلیفون هستند. امکان مرجوع شدن را ندارند.
تنها تستر هایی که دارای سلیفون هستند امکان مرجوعی را ظرف 3 روز پس از تحویل دارا می باشند.

بله، حداکثر ظرف یک ساعت پس از ثبت سفارش با اطلاع دادن از طریق واتساپ یا تماس تلفنی به کارشناسان عطرافرا موضوع را مطرح کرده و وجه خود را بدون کسری دریافت کنید. در این صورت مبلغ پرداختی شما بین 3 تا 7 روز کاری پس از مراحل ادارای و کسر 1% کارمزد تراکنش به حساب خریدار عودت داده می شود.
در صورتی که کالا در روند ارسال قرار بگیرد و به دست پیک یا پست رسیده باشد به هیچ وجه امکان لغو سفارش وجود ندارد.

اگر سفارش شما در مراحل انجام یعنی بسته بندی و خروج از انبار باشد پس از کسر 10% از مبلغ سفارش شما لغو می گردد. (10% هزینه بسته بندی و پردازش سفارش است) و مابقی مبلغ فاکتور پس از گذشت 3 الی 7 روزکاری به حساب خریدار واریز خواهد شد.

خیر، مواردی مانند خرابی والف یا اسپری نشدن مربوط به کمپانی و کشور سازنده می باشد و عطرافرا تعهدی در این موضوع ندارد.

در هنگام بازگردانی کالا حتما کالا را به همراه ضربه گیر به خوبی بسته بندی کنید.
در صورتی که کالا مخدوش و یا ضربه ای به آن وارد شود. امکان بازگشت وجه پس از کسر ۴۰ درصد از مبلغ کل و هزینه ارسال کالا عودت شده پذیرفته خواهد شد.

در زمانی که قیمت ارز به صورت ناگهانی افزایش پیدا کند و یا در صورت عدم تامین کالا. فروشگاه امکال لغو سفارش را دارد.

به این نکته توجه کنید که در مواردی ممکن است کالا در انبار موجود نباشد و از طرفی به مسئول سایت اطلاع داده نشده که در سایت درج کند. پس وظیفه ی ما است که این مساله را به شما بازگو کنیم که این احتمال را برای ما قائل شوید.

بله، هزینه بازگشت کالا در صورتی که توسط کارشناسان تایید شود بر عهده عطرافرا می باشد ، در غیر این صورت هزینه بازگردانی کالا برعهده مشتری است.

تمام مشتریان در سراسر ایران می بایست کالای مرجوعی خود را فقط از طریق پست پیشتاز برای ما ارسال گردانید.(عطرافرا تعهدی در قبال ارسال توسط پست هایی به غیر از پست پیشتاز ندارد. هزینه پست با ارائه قبض شرکت پست ، پس از تایید کارشناسان به حساب مشتری واریز می گردد.)

خیر، وجه عودت داده شده فقط به حساب شخص خریدار انجام می شود.